Partner Platinum de Freshservice en España
Centraliza la gestión ITSM de manera inteligente
Planifica tu estrategia TI con éxito
Freshservice es un software ITSM que te ayuda a gestionar de forma centralizada tu departamento de TI.
Mantiene vinculadas las incidencias, servicios, activos, cambios, contratos y proyectos para asignar correctamente los recursos y garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos.
Gestión de incidencias/tickets
Freshservice centraliza las incidencias recibidas por correo electrónico, formulario, teléfono, chat y portal de cliente.
Un sistema configurable con reglas de asignación, notificación y auto respuesta para automatizar de forma productiva el flujo de trabajo de tu helpdesk y mejorar la gestión de incidencias.
Catálogo de servicios
Despliega y centraliza en un único punto un catálogo de servicios corporativo diferenciado por productos o departamentos de forma visual y sencilla.
Gestiona ágilmente las peticiones de servicio de cualquier departamento: tecnológicas, administrativas, comerciales, logísticas o de RRHH.
Portal con catálogo de servicios para empleados
MEJORA LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
Garantiza en tu organización una experiencia corporativa homogénea e intuitiva para comunicarte con tus empleados.
> Publicación de noticias generales
> Base de conocimiento y preguntas frecuentes
> Envío de tickets a través de formularios personalizados
> Autogestión de los tickets por parte de los empleados
> Catálogo de servicios para empleados
> Panel de aprobaciones y autorizaciones de servicios y activos
> Integrado con Active Directory y SSO
Caso de éxito Freshservice
Prosegur centraliza los servicios de RRHH de 135 mil empleados con Freshservice
Averigua cómo Prosegur centraliza más de 400 tipos solicitudes relacionadas con las áreas de Selección, Administración de personal, Nóminas y Formación y optimiza los procesos de solicitud según los distintos requerimientos particulares en Argentina, Brasil, España, Paraguay, Perú y Portugal.
Automatiza la gestión de tickets
AUMENTA lA PRODUCTIVIDAD DE TU SOPORTE TÉCNICO
Con Freshservice evitarás los procesos repetitivos de tu servicedesk a través de reglas automáticas y programación de notificaciones y alertas que agilizan el trabajo de tu equipo.
> Categoriza, prioriza y asigna automáticamente
> Realiza acciones masivas de actualización sobre los tickets
> Asigna y escala los tickets por grupos de agentes o prioridad
> Envío automático de encuestas tras la resolución del ticket
> Gestión de SLAs por departamento, producto o servicio y recepción de notificaciones al infrigir los niveles de servicio acordados
> Control de privilegios de acceso y visualización de los administradores, supervisores y agentes de Freshservice
Un software ITSM intuitivo
GESTIÓN CENTRALIZADA
Freshservice te ayuda a establecer coherencia al flujo de trabajo de tu servicedesk ofreciendo una experiencia unificada alineada con las buenas prácticas de ITIL.
GESTIÓN DE ACTIVOS
Conoce el ciclo de vida de tus activos para optimizar los recursos de tu departamento y empresa.
> Información detallada de activos
> Reconocimiento automático del hardware, software y otros elementos de red a través de agente o SNMP
> CMDB para la relación entre activos TI
> Sistema de escaneo a través de QR
CONTRATOS CON PROVEEDORES
Realiza fácilmente el seguimiento de los contratos con terceros para planificar renovaciones y vencimientos.
> Gestión automática de contratos
> Notificaciones de vencimiento de garantías y licencias
> Vinculación de activos asociados
PROBLEMAS y CAMBIOS
Reconoce los problemas de forma proactiva e involucra a toda la organización durante los cambios.
> Prueba los cambios en un entorno controlado y planificado antes de implementarlos
> CAB con procesos de aprobación personalizados y automatizados
PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS
Organiza tus proyectos internos con el resto del equipo y realiza un seguimiento integral de cada uno.
> Gestión, asignación y control de tareas
> Listado de tareas y diagrama de Gantt
> Asociación de tickets, cambios y activos
Optima Solutions es Platinum Partner de Freshworks en España
Te ayudamos a sacar mayor partido a todas las funcionalidades de Freshservice y el máximo rendimiento a tu inversión tecnológica con nuestros servicios de consultoría, desarrollo, formación y soporte de Freshservice en español.
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Informes y KPIs
LA INFORMACIÓN ES PODER ¡UTILÍZALA!
Mide los KPIs que se generan en tu servicedesk para analizar los puntos de mejora.
> Análisis de tickets según tipología, estado o grupo de agentes
> Mide el grado de satisfacción de tus usuarios a través de encuestas
> Rendimiento del equipo (tiempos de respuesta, carga de trabajo y cumplimiento de SLA)
> Tendencias operativas de tu centro de soporte
> Programación de envío de informes por correo electrónico
MSP · Managed Service Provider
SERVICIO MULTICLIENTE
Con el modo MSP puedes dar servicio a varios clientes y proyectos repartidos en varias ubicaciones y horarios desde una sola plataforma.
> Diseño de portal por cliente para unificar las peticiones de incidencias y servicios
> Base de preguntas frecuentes y notificaciones en múltiples idiomas
> Gestión de múltiples SLA, por cliente y servicios
> Medición de los servicios entregados y el tiempo de actividad de servicio
> Informes programados
La solución ITSM más premiada
